38%
Reducción en llamadas abandonadas con Cola de Devolución inteligente
62%
Recuperación de llamadas abandonadas con Devolución automática
83%
Clientes prefieren opciones multicanal: email, chat, SMS o WhatsApp
15+
Años de experiencia en soluciones de contact center
Capacidades
Funcionalidades de XIMA
Análisis de causa raíz con XIMA Insights — respuestas instantáneas sobre por qué las métricas fallan
Calificación automática de calidad (Auto QA) — puntúa cada interacción automáticamente
Análisis de voz y sentimiento — detecta llamadas frustradas, scripts omitidos y tendencias
Bot de voz y mensajería con IA — resuelve consultas rutinarias sin intervención de agentes
Reportes Cradle to Grave — trazabilidad completa de cada llamada de inicio a fin
Wallboards en tiempo real — visibilidad instantánea para supervisores
Grabación y organización de llamadas — para cumplimiento normativo y mejora de calidad
Enrutamiento basado en habilidades — conecta al cliente con el agente correcto de inmediato
Comunicaciones multicanal — voz, email, chat, SMS y WhatsApp en una sola plataforma
Integraciones extensas con CRM y sistemas empresariales
Gestión de fuerza laboral y optimización de cargas de trabajo
Supervisión de llamadas en vivo — escuche, susurre o tome el control cuando sea necesario
Inteligencia Artificial nativa de XIMA
IA integrada en la plataforma, no añadida después
La IA de XIMA está construida directamente dentro de la plataforma. Eso significa resoluciones más rápidas, insights más profundos y una experiencia más fluida para su equipo y sus clientes. Cuatro capacidades de IA en una sola plataforma, sin configuración de terceros: Análisis de causa raíz, Calificación automática de calidad, Análisis de sentimiento y temas, y Bot de voz y mensajería para autoservicio.
Datos accionables para decisiones inteligentes
Reportes y analítica excepcionales
Obtenga reportes Cradle to Grave con insights accionables y analítica personalizable, potenciada por Agentes de IA, para tomar decisiones basadas en datos y mantenerse competitivo. Scorecards, evaluaciones, repositorio central y wallboards en tiempo real para que supervisores y directivos tengan visibilidad completa de las operaciones.
Simple de implementar, flexible para adaptarse
Facilidad de uso y configurabilidad poderosa
XIMA combina simplicidad y flexibilidad para que pueda implementarlo rápidamente con soporte mínimo de TI y adaptarlo a sus necesidades únicas. No necesita desarrolladores para ponerlo en marcha. La plataforma está diseñada para que supervisores y administradores puedan configurar flujos, reportes y reglas sin depender del área técnica.
Soporte white-glove de principio a fin
Servicio y relaciones centradas en el cliente
Disfrute de una relación de servicio enfocada en el cliente desde el proceso de ventas hasta la implementación sin fricciones y el soporte continuo. XIMA ofrece soporte técnico 8×5 o 24×7 según sus necesidades, herramientas de aprendizaje y capacitación, y un equipo dedicado a su éxito a largo plazo.
Empodere a sus agentes con inteligencia instantánea
Asistencia a agentes con IA en tiempo real
Empodere a sus agentes con inteligencia en tiempo real: acceso instantáneo a la base de conocimiento, sugerencias de respuesta óptimas y análisis de sentimiento. Los agentes reciben orientación en el momento exacto en que la necesitan, reduciendo el tiempo de manejo promedio y mejorando la satisfacción del cliente en cada interacción.
Crecimiento sin límites con seguridad empresarial
Escalable, seguro y en cumplimiento normativo
Maneje picos de volumen y crecimiento acelerado con un software de contact center que escala sin esfuerzo hacia arriba o hacia abajo según sus necesidades cambiantes. XIMA está construido con protocolos estrictos y estándares de cumplimiento para proteger los datos sensibles de sus clientes, con características de seguridad de nivel empresarial.
Soluciones complementarias
Potencia tu contact center con más tecnología
3CX Telefonía IP
XIMA se integra nativamente con 3CX. Obtén analytics completos del PBX empresarial más usado en México.
Ver 3CX
Scalefusion UEM
Gestiona los dispositivos de tus agentes de contact center con Scalefusion UEM desde una sola consola.
Ver ScalefusionLíneas SIP Empresariales
Troncales SIP compatibles con 3CX y XIMA. Reduce costos de telefonía hasta 60% con cobertura nacional e internacional.
Ver Líneas SIP¿Listo para transformar su contact center con IA?
Vea cómo XIMA puede mejorar su QA, fortalecer su analítica y acelerar el coaching de su equipo. Contáctenos para una demostración personalizada.
Solicitar demostración