Informes estándar y Cradle to Grave
Los informes estándar le brindan una manera de adquirir información específica sobre cada una de sus llamadas a través de un sistema de informes fácil de usar, y Cradle to Grave valida la información que se encuentra en los informes que ejecuta. Puede ver la acción que sucede en cada llamada telefónica desde "hola" hasta colgar con Cradle to Grave porque muestra cada evento que ocurre durante una llamada telefónica.
Reportes personalizados
Usted conoce su negocio mejor que nosotros, así que aquí tiene una forma de editar nuestros informes existentes, crear sus propios informes y diseñar una apariencia personalizada.
Biblioteca de grabaciones
Haga que sus llamadas grabadas se cataloguen automáticamente en Cradle to Grave y se compriman en un archivo SPX para ahorrar espacio en su disco duro.
Tiempo real
Administre en el momento y vea lo que sus empleados están haciendo a través de tableros y widgets visuales que muestran estadísticas en vivo e informes detallados.
Paneles de agentes
Responsabilice a sus agentes llevando datos del sistema telefónico en vivo al escritorio del agente y permitiéndoles ver sus estadísticas de rendimiento tanto personales como grupales.
Centro de contacto
Con el enrutamiento basado en habilidades, el control de estado activo, la devolución de llamadas en cola y el chat web en vivo, Contact Center le brinda la oportunidad de satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.