La tecnología avanza, y con ella, la experiencia del cliente. A medida que la IA continúa evolucionando, las empresas cuentan con más opciones que nunca para gestionar la transcripción de llamadas, automatizar las interacciones con los clientes y mejorar sus comunicaciones. A principios de este año, 3CX anunció la retirada de ENT+ como parte de su transición hacia una estructura de licencias más sencilla, basada en las ediciones Basic, PRO y AI. En enero de 2027, las licencias comerciales restantes de ENT+ se migrarán automáticamente a la edición AI. Los clientes conservarán el valor de sus suscripciones actuales mediante la ampliación del tiempo de licencia. En los casos en que Hosted by 3CX esté activo, el alojamiento se extenderá automáticamente sin coste adicional. ## ¿Por qué 3CX deja atrás la transcripción en la nube tradicional? ENT+ combinaba las capacidades de AI Edition con minutos de transcripción en la nube procesados por 3CX. Ofrecía una forma práctica de transcribir llamadas sin infraestructura adicional. Sin embargo, la tecnología de IA ha avanzado considerablemente. Proveedores como OpenAI, Google y xAI Grok ahora ofrecen potentes funciones de transcripción. El servidor de IA de 3CX también permite a las organizaciones ejecutar IA en su propia infraestructura. Mantener un servicio de transcripción en la nube de 3CX independiente ya no ofrece las mismas ventajas. Al adoptar soluciones más modernas, 3CX puede centrar el desarrollo en funcionalidades que aporten mayor valor a los clientes. La transcripción seguirá existiendo; lo que cambia es la forma de acceder a ella. En lugar de depender de un paquete fijo de minutos, los clientes pueden elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades, uso y presupuesto. El servicio gratuito de transcripción de correo de voz en la nube incluido en la edición PRO también dejará de estar disponible en enero de 2027. Los clientes que utilicen este servicio deberán contar con una alternativa. ## Conserva el valor de tu licencia y obtén mayor flexibilidad 3CX está automatizando la transición y garantizando que los clientes conserven el valor restante de sus suscripciones ENT+. En enero de 2027, las licencias ENT+ existentes se convertirán al tamaño equivalente de licencia de AI Edition. El valor restante de la suscripción se calculará utilizando los precios de lista más recientes de ENT+ y AI Edition. La diferencia se convertirá en tiempo adicional de licencia de AI Edition, redondeado al mes completo. Por ejemplo, si el saldo restante equivale aproximadamente a 50 días de AI Edition, la licencia se extenderá dos meses. Los clientes con una suscripción activa a Hosted by 3CX recibirán una extensión de alojamiento correspondiente sin costo adicional. No hay ningún cargo adicional por la conversión de la licencia, y los clientes conservan el valor restante que ya han pagado. ## Mayor control sobre los costos de transcripción Al abandonar la transcripción en la nube integrada, se abre la oportunidad de revisar el uso y costo. Con AI Edition, las empresas pueden elegir un proveedor externo de IA o implementar el servidor 3CX AI en su propia infraestructura. Según el volumen de llamadas, los precios del proveedor y los requisitos de infraestructura, estas opciones pueden resultar más rentables que el modelo integrado anterior. Las empresas pueden seleccionar una solución en función de sus necesidades reales, en lugar de una asignación predefinida de minutos de transcripción. El resultado es una mayor libertad de elección en cuanto a tecnología, implementación y gasto. ## De la transcripción a las nuevas oportunidades de la IA Esta transición ofrece otra ventaja importante. Configurar un proveedor de IA o implementar el servidor de IA de 3CX no se trata solo de reemplazar la transcripción, sino que también puede ser un primer paso hacia el uso de capacidades de IA más avanzadas dentro de 3CX: - **Agentes de IA** para automatizar las interacciones con los clientes y gestionar las consultas rutinarias. - **Asistentes personales** como guardianes para ejecutivos ocupados. - **Resúmenes y análisis de llamadas** para convertir las conversaciones en información empresarial útil. - **Nuevas integraciones de IA** para conectar las comunicaciones con servicios de IA externos y aplicaciones empresariales. AI Edition proporciona una base para explorar estas capacidades. Lo que comienza como un cambio en la transcripción puede convertirse en un paso hacia un sistema de comunicaciones más inteligente. ## Prepárese para la transición de enero de 2027 La conversión de licencias no requiere ninguna acción por parte del cliente. 3CX migrará automáticamente las licencias ENT+ restantes a AI Edition y aplicará la extensión correspondiente. Sin embargo, los clientes que actualmente utilizan la transcripción en la nube de 3CX para grabaciones de llamadas o correo de voz deben configurar una alternativa antes de enero de 2027 para evitar interrupciones. Las opciones disponibles incluyen: - **Servidor de IA 3CX**: ejecute la transcripción mediante IA en su propia infraestructura, compatible a partir de la edición 8SC AI con la actualización 10. - **OpenAI**: utilice los servicios de transcripción en la nube de OpenAI. - **Google**: conéctese a los servicios de reconocimiento de voz compatibles con Google. - **xAI Grok**: configure la transcripción utilizando los servicios compatibles con xAI. Revise sus requisitos de transcripción actuales, seleccione una alternativa adecuada y complete la configuración antes de que se retire el servicio existente. En Advanced TechLife, como Partner Platinum de 3CX, estamos listos para ayudarle a planificar y ejecutar esta transición sin interrupciones en su operación.