## Elige tu proveedor de voz con IA **3CX ahora cuenta con ejemplos de guiones de llamadas predefinidos** para OpenAI Realtime, Google Gemini Live y xAI Grok, lo que ofrece a los administradores de sistemas más opciones a la hora de elegir el proveedor de IA que respalda a su agente de voz. Integre su proveedor preferido en los flujos de llamadas existentes de 3CX, manteniendo el enrutamiento, el acceso al directorio, las transferencias, el correo de voz, el chat y la gestión de llamadas de respaldo dentro de la centralita. Elija el proveedor, el modelo y la voz que mejor se adapten a su negocio, mientras que 3CX controla a dónde se dirige la llamada y a qué información puede acceder el agente.  Los tres ejemplos están disponibles en la **tienda de guiones de llamadas de 3CX**: - **OpenAI Realtime** utiliza `openaivoiceagent.cs` - **Google Gemini Live** utiliza `geminivoiceagent.cs` - **xAI Grok** utiliza `grokvoiceagent.cs` Cada ruta requiere una versión de **3CX AI Edition en la Actualización 10 de V20** y una cuenta API con el proveedor elegido. A partir de ahí, la decisión es suya: utilice el ecosistema, la relación comercial, el modelo compatible y las opciones de voz que mejor se adapten a su negocio. --- ## Mantén al agente de IA dentro del flujo de llamadas de 3CX Un agente de voz resulta más útil cuando puede hacer algo más que mantener una conversación. Al ejecutarlo como un guion de llamada de 3CX, la IA se integra en el flujo de llamadas en tiempo real, donde 3CX ya sabe cómo se originó la llamada, a qué departamento pertenece y cuál es el siguiente paso. Esto crea una sinergia práctica entre la conversación de la IA y las acciones de la centralita: - **Dirija** un número DID dedicado, llamadas entrantes seleccionadas o un destino interno directamente al script - **Muestre** al agente únicamente las extensiones, colas, grupos de llamadas, departamentos o roles aprobados - **Realice** las transferencias a través de las herramientas de 3CX en lugar de simplemente informarle a la persona que llama - **Ofrezca** correo de voz o chat cuando un usuario no esté disponible y guarde el contexto útil de la llamada - **Redirija** a la persona que llama a un destino alternativo normal de 3CX en caso de fallo de sesión Al gestionar los medios, enrutar las llamadas y controlar las acciones relacionadas con la conversación, los administradores tienen **menos capas de integración separadas** que coordinar. Las credenciales del proveedor pueden permanecer en parámetros protegidos de la centralita. --- ## Un caso de uso sencillo: una recepción con IA, múltiples acciones Imaginemos a un cliente que llama al número principal durante un periodo de alta demanda. La recepción con IA: 1. **Saluda** a la persona que llama 2. **Responde** a una pregunta general 3. **Pregunta** a dónde necesita dirigirse 4. **Busca** únicamente en las entradas del directorio aprobadas para el guion 5. **Conecta** a la persona que llama con Ventas o Soporte Si el usuario asignado no está disponible, el agente puede ofrecer correo de voz o chat. Si el proveedor no puede iniciar la comunicación o el canal multimedia falla, 3CX redirige la llamada al sistema de respaldo configurado. > **El resultado comercial se mantiene invariable**, independientemente de si la conversación se realiza con OpenAI, Gemini o Grok. Este es el valor de la **libertad del proveedor dentro de un flujo de trabajo PBX común**: puede probar o estandarizar el servicio de IA que prefiera sin rediseñar la experiencia del cliente en torno a una integración de telefonía diferente. --- ## Cómo empezar: configuración en 5 pasos La configuración sigue la misma ruta corta para los tres proveedores: 1. En la consola de administración de 3CX, vaya a **Administración > Integraciones > Scripts de llamada** y seleccione **+Agregar desde la tienda** 2. Elija el ejemplo de OpenAI, Gemini o Grok; introduzca un nombre de script en minúsculas sin espacios, seleccione cómo se ejecutará y asígnele su departamento 3. Agregue la **clave API** correspondiente y el modelo en tiempo real como parámetros de PBX, dejando `ApiKeyOverride` y `ModelOverride` vacíos para los valores administrados centralmente 4. Configure el destino alternativo, la voz, el nombre del agente y las instrucciones; defina los números, departamentos y roles que el agente puede buscar 5. **Guarda el script**, confirma que la compilación se realizó correctamente y prueba la ruta asignada antes de enviarle tráfico real ### Lista de verificación para las pruebas Antes de enviar tráfico real, su prueba debe abarcar: - ✅ El saludo y la voz seleccionada - ✅ Las entradas de directorio permitidas y ocultas - ✅ Una transferencia confirmada - ✅ El buzón de voz o chat para usuarios no disponibles - ✅ Una despedida natural - ✅ El mecanismo de reserva en caso de fallo del proveedor El ejemplo opcional `get_department_hours` también debe conectarse a una fuente de datos de confianza antes de que procese información real de clientes. --- ¿Quiere implementar agentes de voz con IA en su empresa usando 3CX? [Contáctenos](/contacto) y le ayudamos a elegir el proveedor y configurar la solución ideal para su equipo.