Reúna a clientes, colegas y especialistas en una misma llamada y gestione a todos los participantes desde un único panel.

La actualización 10 de la versión 20 añade un acceso directo a Conferencias en la parte superior del cliente web de 3CX. Seleccione a los participantes, inicie una audioconferencia en pocos clics y gestione toda la llamada desde un panel de administración dedicado.

Menos pasos, más control

Las audioconferencias ya eran una función importante en 3CX. La actualización 10 le proporciona un punto de partida directo y centraliza la gestión de participantes.

Puedes ver quién se ha unido a la llamada, volver a llamar a quienes no la contestaron y añadir o eliminar participantes sin interrumpir la conversación. Es más sencillo conectar a un cliente con un especialista en la misma llamada, y todos trabajan en el mismo contexto.

Reúna a un cliente y a un especialista

Consideremos un escenario de soporte común. Un cliente tiene un problema que el compañero de soporte no puede resolver por sí solo, por lo que un especialista debe unirse a la conversación.

Seleccionar a los participantes

El compañero de soporte organiza la conferencia y abre el nuevo acceso directo a la función de Conferencia. Puede buscar compañeros y contactos en la agenda telefónica, o añadir al cliente por número de teléfono. Los participantes seleccionados aparecen juntos antes de que comience la conferencia, para que el anfitrión pueda ver quiénes serán llamados.

Comprueba quién se ha unido

Una vez iniciada la conferencia, el anfitrión verá un panel de administración que muestra el estado de conexión de cada participante. Estar seleccionado no es lo mismo que estar conectado, así que compruebe que el cliente y el especialista se hayan conectado antes de comenzar la consulta.

Gestiona la conversación a medida que se desarrolla

El anfitrión puede silenciar o reactivar el micrófono de un participante, eliminar a alguien o volver a llamar a una persona que no contestó o se desconectó. Si el especialista no responde al primer intento, el anfitrión lo llama de nuevo desde el mismo panel.

El grupo también puede crecer durante la discusión. Si el especialista necesita la opinión de un colega sobre otra parte del problema, el anfitrión agrega otro usuario, contacto o número externo a través de la opción Agregar participantes.

Eliminar a un participante o finalizar la conferencia

Cuando el especialista termina, el anfitrión lo elimina y continúa la conversación con el cliente. Eliminar participantes y finalizar la conferencia son acciones distintas: el icono de la papelera en la parte superior del panel de administración finaliza la conferencia para todos.

Más allá del soporte técnico

Un compañero del departamento de ventas podría concertar una llamada con un cliente y un especialista de producto antes de la compra. El cliente explica cómo piensa utilizar el producto, el especialista verifica los requisitos técnicos y el vendedor aclara los siguientes pasos comerciales.

Un coordinador de servicio podría hacer lo mismo con un cliente y un técnico de campo. El técnico explica qué necesita atención, el cliente describe las condiciones de acceso y el coordinador acuerda la próxima visita. En ambos casos, todos pueden hacer preguntas directamente.

Mantén los controles a la vista con el marcador emergente

Las audioconferencias también funcionan con el marcador flotante. Mantenga los controles de llamada en pantalla mientras revisa el ticket o la cuenta de un cliente en otra aplicación, y use el panel de administración para agregar o eliminar participantes.

Consigue que las personas adecuadas hablen, más rápido

Con la actualización 10, reunir a las personas adecuadas en una conversación requiere menos pasos y usted mantiene el control de principio a fin. Para su próxima consulta con un cliente o reunión de equipo, comience con el nuevo acceso directo a Conferencia.