1. Simplifique su gestión de llamadas
- Administre de manera eficiente las llamadas con múltiples colas e IVR.
- Cree aplicaciones de voz para automatizar tareas repetitivas.
- Opciones de menú personalizables con respuesta de voz interactiva.
- Mantenga a las personas que llaman actualizadas con anuncios de posición en la cola.
- Opción de devolución de llamada. No deje a los clientes colgados durante las horas punta.
2. Ofrezca a los clientes más formas de ponerse en contacto
- Agregue chat en vivo a su sitio web para conectarse instantáneamente con los visitantes de la web.
- Los visitantes pueden llamar gratis desde el sitio web. No es necesario copiar/pegar números.
- Envíe y reciba mensajes de texto comerciales a través de 3CX desde la misma interfaz.
- Permita que los miembros del equipo respondan a sus mensajes comerciales de WhatsApp .
- Colabore internamente, transfiera chats a otros agentes para una resolución más rápida.
3. Optimice los procesos con la integración de CRM y ERP
- Integre con Salesforce , Freshdesk , Zoho y más .
- Haga coincidir el identificador de llamadas con Microsoft 365 y los contactos de la base de datos.
- Haz clic para llamar. Inicie llamadas directamente desde la aplicación CRM.
- Ventanas emergentes de llamadas. Las llamadas se vinculan automáticamente a un registro de cliente.
- Diarios de llamadas. Todas las llamadas se registran en el CRM.
4. Obtenga funciones avanzadas de centro de llamadas incluid
- Múltiples opciones de estrategia de cola, como enrutamiento basado en habilidades, round-robin.
- Vea instantáneamente el estado de sus colegas en oficinas remotas.
- Capacite al personal durante una llamada en vivo con las funciones Listen in , Whisper & Barge in .
- Los administradores de colas pueden iniciar y cerrar manualmente la sesión de los agentes.
- Grabación de llamadas para formación y seguimiento.
5. Obtenga información con los informes de llamadas y chats
- Mantenga los SLA y obtenga informes programados para garantizar que se cumplan los objetivos.
- Realice un seguimiento del rendimiento del agente con el historial de inicio de sesión y las estadísticas de respuesta de llamadas/chats.
- Seguimiento de colas en tiempo real con la Centralita.
- Motive a los agentes con estadísticas simples que se muestran en el tablero.
- Cree nuevos informes en segundos desde la consola de gestión.
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