Enrutamiento basado en habilidades
Contact Center ofrece varias opciones de enrutamiento de llamadas para garantizar que sus clientes estén conectados con el mejor agente disponible. Con el enrutamiento basado en habilidades, puede hacer que sus llamadas se enruten utilizando primero la habilidad más alta lineal, circular, inactiva o inteligente (enrutamiento basado en habilidades ponderadas). También puede personalizar la experiencia de la persona que llama reproduciendo anuncios de cola estándar, incluida la posición en la fila, el tiempo de espera estimado y más. También puede crear anuncios de cola personalizados. Entre los mensajes, reproduzca desde la cola de música estándar o personalizada y determine el momento apropiado para desbordar a la persona que llama.
Además, el enrutamiento basado en habilidades brinda a los agentes la capacidad de navegar por sus diferentes canales de medios, le permite crear habilidades y asignar ciertos agentes en esas habilidades, y le brinda la opción de clasificar la experiencia de cada agente en ciertas habilidades del 1 al 10.
Control de estado activo
Los gerentes tienen el máximo control con la función de Contact Center, Active State Control. Esta función permite a los gerentes iniciar o cerrar la sesión de un agente, así como sacar a esos agentes de No molestar si entra una llamada importante. Los gerentes también pueden transferir llamadas directamente desde la cola a los agentes disponibles dentro de otra habilidad.
Devolución de llamada en cola
Ofrezca a los clientes la opción de permanecer en línea, reservar un agente o dejar su número y recibir una llamada cuando sean los primeros en la línea. Cada habilidad se puede personalizar con su propio anuncio único. Proporcione a sus clientes una experiencia de cola personalizada y personalizada.
Supervise sus llamadas en espera actuales y las devoluciones de llamadas programadas en la cola dentro de Realtime Wallboards o Supervisor View. También puede enrutar sus devoluciones de llamadas en cola a un grupo de habilidades de menor prioridad para garantizar que los clientes que esperan en la línea sean respondidos primero.
Chat web
Si sus clientes no quieren esperar en una línea de llamada, Xima Contact Center también ofrece una opción para que los clientes hablen con uno de sus agentes en el acto. Web Chat es un cuadro de chat en vivo que aparece dentro de su sitio web y los conecta con un agente real, por lo que si sus clientes tienen una pregunta, pueden ir a su sitio web y obtener respuestas inmediatas.
Con el mapeo de URL a grupos de habilidades, puede enrutar estratégicamente a los clientes en función de la página web que visitan a grupos de habilidades específicos dentro de su centro de contacto. Las habilidades se pueden compartir entre sus habilidades de voz o ser únicas.
Los gerentes pueden personalizar una lista de mensajes para saludos, finales y otros mensajes enlatados que los agentes pueden elegir. Los agentes también pueden solicitar capturas de pantalla para ayudar a responder las preguntas de un cliente o transferir al cliente a otro agente o habilidad.